Beschwerdeverfahren
Vertrauen ist die Grundlage jeder Mandatsbeziehung, und wir nehmen jeden Hinweis darauf, dass wir Erwartungen nicht erfüllt haben, ernst. Wenn Sie mit unserer Arbeit, der Kommunikation oder dem Ergebnis unzufrieden sind, sagen Sie es uns — wir möchten die Angelegenheit direkt, transparent und ohne unnötige Formalitäten klären.
So wird Ihr Anliegen bearbeitet
Das direkte Gespräch
Wenden Sie sich unmittelbar an Edmund Hartley — per Brief, E-Mail oder Telefon. Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir innerhalb von 5 Werktagen.
Interne Prüfung
Wir prüfen die Umstände des Falls sorgfältig und antworten in der Regel innerhalb von 4 Wochen — mit einer klaren Einschätzung der Situation und einem konkreten Lösungsvorschlag.
Legal Ombudsman
Lässt sich innerhalb von 8 Wochen keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie sich an den Legal Ombudsman wenden, die unabhängige Stelle für Beschwerden über Rechtsdienstleistungen in England und Wales.
Eine Beschwerde ist kein Konflikt, sondern die Gelegenheit, etwas richtigzustellen. Wir beantworten jedes Anliegen persönlich und innerhalb klarer Fristen.
Fragen zum Beschwerdeverfahren
Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir innerhalb von 5 Werktagen; eine inhaltliche Rückmeldung mit einer Einschätzung der Situation und einem Lösungsvorschlag erhalten Sie in der Regel innerhalb von 4 Wochen. Sollte ein Fall komplexer sein und mehr Zeit beanspruchen, informieren wir Sie gesondert.
Nein, auf die Form kommt es nicht an — Sie können uns einen Brief schreiben, eine E-Mail senden oder ein Gespräch vereinbaren. Entscheidend ist allein, dass wir den Kern Ihres Anliegens klar nachvollziehen und uns für Rückfragen mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Nein. Ihr Anliegen wird getrennt von der Fallbearbeitung geprüft, und das Einreichen einer Beschwerde hat keinerlei Einfluss auf die Qualität oder die Priorität der Arbeit, die wir für Sie leisten.
Lässt sich nach der internen Prüfung keine zufriedenstellende Lösung finden oder ist Ihre Beschwerde nach 8 Wochen nicht erledigt, können Sie sich an den Legal Ombudsman wenden. Dafür gilt in der Regel eine Frist von sechs Monaten ab unserer abschließenden Antwort und von einem Jahr ab dem Problem oder ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie davon erfahren haben. Bedenken zum beruflichen Verhalten eines Solicitors können Sie außerdem der Solicitors Regulation Authority melden. Die Kontaktdaten stellen wir Ihnen auf Wunsch gern zur Verfügung.
Möchten Sie uns sagen, was schiefgelaufen ist?
Schildern Sie uns kurz den Kern Ihres Anliegens — wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und melden uns mit einer Rückmeldung zurück.
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